Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Na Btv Center, queremos que você fique satisfeito(a) com sua compra. Por isso, criamos uma política transparente para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1) Direito de arrependimento (compras online)

Se você comprou em nosso site, pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o produto deve:

  • estar sem sinais de uso, em perfeito estado;

  • estar com embalagem, acessórios, manuais e itens recebidos;

  • ser enviado de volta com proteção adequada para não sofrer danos no transporte.

Após o recebimento e análise do item, faremos o reembolso conforme o meio de pagamento.

2) Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca/devolução dentro do prazo legal:

  • 30 dias para produtos não duráveis

  • 90 dias para produtos duráveis

Assim que recebermos o item, ele passará por análise. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • troca por outro igual (se houver em estoque);

  • vale-compras;

  • reembolso.

Importante: defeitos causados por mau uso, quedas, líquidos, instalação incorreta, alterações ou consertos por terceiros podem invalidar a garantia.

3) Produto diferente do pedido ou avaria no transporte

Se você receber:

  • item diferente do comprado, ou

  • produto com avaria (amassado, quebrado, danificado),

entre em contato em até 48 horas após o recebimento e, se possível, envie:

  • fotos do produto,

  • fotos da embalagem (por fora e por dentro),

  • etiqueta de envio.

4) Condições gerais para troca/devolução

Para garantir a aprovação, pedimos atenção a estes pontos:

Aceitamos solicitações quando:

  • o produto estiver em condições de novo (quando for arrependimento);

  • estiver com todos os itens (caixa, acessórios, brindes, etc.);

  • não tiver danos por uso indevido.

Podemos recusar quando:

  • houver sinais de uso, riscos, manchas, quebra;

  • faltar algum item/acessório;

  • a embalagem estiver sem condições e isso impedir a revenda (quando aplicável);

  • o produto tiver sido instalado/usado de forma que descaracterize o estado original.

5) Reembolso: como funciona

O reembolso será feito após recebimento e conferência do produto devolvido.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco e a fatura).

  • Pix: devolução para a conta do titular do pedido (normalmente em poucos dias úteis).

  • Boleto/transferência: reembolso via depósito/transferência para o titular do pedido.

6) Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar, envie as informações abaixo para nosso atendimento:

  • Número do pedido

  • Nome completo e CPF (ou nome do titular do pedido)

  • Motivo (troca, arrependimento, defeito, avaria, item errado)

  • Fotos/vídeo (quando houver defeito/avaria)

Canais de atendimento da Btv Center:
📩 E-mail: contato@btvcenter.com
📱 WhatsApp: (11) 98982-7567
🕒 Horário: 9h às 18h

7) Custos de envio (frete)

  • Arrependimento (7 dias): informaremos como será o procedimento e a logística de devolução, conforme o caso.

  • Defeito confirmado / item errado / avaria: a Btv Center orientará a devolução e os custos serão tratados conforme a situação.

8) Atualizações desta política

A Btv Center pode atualizar esta política para melhorar a experiência do cliente, respeitando a legislação vigente.